L’objectif de ce module est d’assister l’intégration de l’Organe de médiation au sens de la Loi sur les services financiers (LSFin) dans la politique et les procédures de gestion des réclamations d’une entreprise, pour une gestion adéquate des risques juridiques, de conformité, de réputation et réglementaires. Le module est destiné à toute personne travaillant dans le secteur financier suisse ou intéressée par la médiation, en particulier la médiation commerciale. La formation en ligne dure 45 minutes et se termine par une évaluation finale pour valider la progression des participants. À l’issue du cours, les participants recevront un certificat.